崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)物流客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2. 處理客戶咨詢、投訴和異常情況，確?？蛻魸M意度
3. 協(xié)調(diào)物流操作、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)部門，解決物流過程中的問題
4. 制定和優(yōu)化客服流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量
5. 分析客戶反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議
6. 維護(hù)客戶關(guān)系
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 3年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉物流運(yùn)作流程，了解國(guó)際物流等相關(guān)知識(shí)
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和客戶服務(wù)意識(shí)
5. 熟練使用辦公軟件和物流管理系統(tǒng)
6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神