崗位職責(zé)：
1、退款及時拉回，客訴及時安撫。
2、?評分優(yōu)化：分析店鋪評分指標(biāo)（好評率、回復(fù)速度等），制定并執(zhí)行優(yōu)化方案，跟蹤效果并調(diào)整策略，持續(xù)提升評分。
3、數(shù)據(jù)與流程：統(tǒng)計分析客服及店鋪評分?jǐn)?shù)據(jù)并形成報告；優(yōu)化客服流程與規(guī)范，提高工作效率。
4、話術(shù)培訓(xùn)：對組內(nèi)人員進行話術(shù)培訓(xùn)，處理疑難問題及客戶投訴，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
5、其他：上傳下達(dá)，匯報總結(jié)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.淘寶、天貓、抖音、小紅書等線上店鋪客戶工作經(jīng)驗；
3.有帶團隊經(jīng)驗優(yōu)先；