崗位職責
1.管理10-15人客服團隊(排班、績效、團隊建設),保障高效運轉(zhuǎn)。
2.負責傳統(tǒng)/直播電商客服運營,對核心服務指標負責。3.調(diào)配人力、優(yōu)化客服流程,協(xié)同落地AI工具提升效率。
3.帶教員工、推動團隊轉(zhuǎn)型,聯(lián)動跨部門解決客訴。
任職要求
1.大專及以上,3年+電商客服、1年+10人以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉平臺規(guī)則。
2.數(shù)據(jù)敏感,能優(yōu)化流程、迭代話術/知識庫。
3.抗壓強,能應對電商快節(jié)奏及大促高峰。
加分項
1.有私護/個護類目客服管理經(jīng)驗。
2.有AI客服系統(tǒng)落地/優(yōu)化及人機協(xié)同經(jīng)驗。
3.有團隊轉(zhuǎn)型管理經(jīng)驗。
福利待遇:
1.高薪(面議) + 績效獎金 + 項目提成 + 年終獎勵。
2.完善福利:五險一金、節(jié)日福利、帶薪年假、員工團建、定期培訓。
清晰晉升通道,團隊氛圍開放簡單,支持個人能力與職業(yè)發(fā)展。
3.成長賦能:泰安TOP1電商公司,頭部運營團隊,資源優(yōu)質(zhì),發(fā)展?jié)摿Υ?,助力個人職業(yè)提升。
4.穩(wěn)定保障:每月準時發(fā)薪,絕不拖欠,給予員工穩(wěn)穩(wěn)的職業(yè)安全感。