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一、崗位職責：
1.團隊管理及建設；
2.制定團隊整體培訓計劃及人員培訓；
3.部門組織結構的優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范化；
4.負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督和執(zhí)行；
5.負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
6.負責客服部投訴和內部處罰的處理；
7.落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；
8.客戶流失率分析與報告；
9.發(fā)現(xiàn)部門存在問題且及時調整反饋跟進處理。
二、任職要求：
1.年齡25-35，男女不限，大專及以上學歷；
2.要求4年及以上呼叫中心或電商客服團隊管理經驗；；
3.帶過30人以上的團隊；
4.有豐富的客服服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
5.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力；
6.具備較強的溝通協(xié)調能力，團隊合作精神和高度責任心；
7.具備良好的創(chuàng)新能力和適應能力，思維活躍，
8.熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式；
善于人才培養(yǎng)，在以往的工作經歷中有培養(yǎng)過多個儲備管理；