崗位職責:
1.負責東北區(qū)域管家服務標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢與督導,推進區(qū)域管家服務品質(zhì)標準的有效落地定期進行服務質(zhì)量分析,提出改善建議并跟進落實。
2.圍繞業(yè)主滿意度為核心,落實管家滿意度及客訴的閉環(huán)管理,優(yōu)化區(qū)域管家服務能力,提升業(yè)主滿意度,提高收費率,助力經(jīng)營發(fā)展。
3.負責區(qū)域內(nèi)管家培養(yǎng)/賦能、文化及團隊建設、考核、晉升等管理體系與機制的具體落地。
4.負責專項工作管家端的落位執(zhí)行、賦能,深度挖掘客戶端訴求,結合服務質(zhì)量分析,助力重難問題解決。
任職要求:
1.本科及以上學歷;
2.3年以上頭部物業(yè)企業(yè)管理工作經(jīng)驗;
3.良好的系統(tǒng)性、框架性思維,能夠從宏觀角度規(guī)劃和執(zhí)行工作;有敏銳的服務意識,服務策劃及服務設計能力;擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。