職位描述
售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1、 制定部門工作目標和計劃；
2、 根據(jù)公司戰(zhàn)略和廠家商務(wù)政策，制定客服部的各項數(shù)據(jù)的管理和執(zhí)行辦法；
3、 監(jiān)控和反饋真實的售前、售后投訴、流程及其他數(shù)據(jù)指標狀態(tài)及結(jié)果；
4、 配合服務(wù)經(jīng)理做好服務(wù)營銷活動客戶招攬工作對客戶滿意度調(diào)查并分析；
5、 了解和分析客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務(wù)部、提交總經(jīng)理；
6、 客服部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責(zé)的臨時調(diào)整；
7、 客戶部各崗位日?？头咳粘Ｈ藛T管理及任免；
8、 考核制度的制定與執(zhí)行；
9、 做好客戶基礎(chǔ)信息的維護工作，開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶的意見或建議及時進行處理，督促售前、售后提出合理的整改方案；
10、 與市場部配合組織開展客戶俱樂部活動，為客戶提供增值服務(wù)；
11、 處理客戶部日常管理工作，考核、指導(dǎo)和培訓(xùn)客服部工作人員；
12、 及時、準確地完成廠家各類上報數(shù)據(jù)及文件；
13、 客戶檔案的管理，對檔案的真實性進行監(jiān)控；
14、 不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法；
15、 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情；
2、 根據(jù)公司戰(zhàn)略和廠家商務(wù)政策，制定客服部的各項數(shù)據(jù)的管理和執(zhí)行辦法；
3、 監(jiān)控和反饋真實的售前、售后投訴、流程及其他數(shù)據(jù)指標狀態(tài)及結(jié)果；
4、 配合服務(wù)經(jīng)理做好服務(wù)營銷活動客戶招攬工作對客戶滿意度調(diào)查并分析；
5、 了解和分析客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務(wù)部、提交總經(jīng)理；
6、 客服部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責(zé)的臨時調(diào)整；
7、 客戶部各崗位日?？头咳粘Ｈ藛T管理及任免；
8、 考核制度的制定與執(zhí)行；
9、 做好客戶基礎(chǔ)信息的維護工作，開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶的意見或建議及時進行處理，督促售前、售后提出合理的整改方案；
10、 與市場部配合組織開展客戶俱樂部活動，為客戶提供增值服務(wù)；
11、 處理客戶部日常管理工作，考核、指導(dǎo)和培訓(xùn)客服部工作人員；
12、 及時、準確地完成廠家各類上報數(shù)據(jù)及文件；
13、 客戶檔案的管理，對檔案的真實性進行監(jiān)控；
14、 不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法；
15、 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情；
工作地點
沈陽市-渾南區(qū)-渾南西路137號
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劉歡/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
長春德聯(lián)星駿汽車銷售服務(wù)有限公司
德聯(lián)集團創(chuàng)建于1984年，總部位于廣東佛山，主營業(yè)務(wù)涵蓋汽車精細化學(xué)品制造、汽車銷售服務(wù)、汽車維修保養(yǎng)三大模塊。2012年3月27日廣東德聯(lián)集團股份有限公司在深交所掛牌上市，股票簡稱：德聯(lián)集團，股票代碼：002666。2008年長春駿耀汽車貿(mào)易有限公司成立，標志著德聯(lián)集團正式進軍汽車產(chǎn)業(yè)鏈，并于2015年4月在上海成立德聯(lián)車護網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，全力進軍中國汽車后市場。德聯(lián)集團近年來陸續(xù)在東三省成立了16家汽車銷售服務(wù)有限公司，旗下銷售的汽車品牌包括奔馳、沃爾沃、英菲尼迪、凱迪拉克、別克、菲克（JEEP)、廣汽豐田、東風(fēng)本田、傳祺等。目前公司旗下有50家子公司，六個大型生產(chǎn)基地，分別位于長春、上海、佛山、成都、青島、蓬萊等地區(qū)，是集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、貿(mào)易、物流為一體的大型集團綜合體。我司始終貫徹“品質(zhì)領(lǐng)航，服務(wù)領(lǐng)先”的方針，以“節(jié)能減排、低碳環(huán)?！睘榻?jīng)營理念，并在技術(shù)開發(fā)、銷售渠道、管理體系等方面實現(xiàn)高效整合，致力成為汽車精細化學(xué)品的民族領(lǐng)導(dǎo)品牌，為汽車行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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