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職位描述
1，處理度假、門票等產品的線上訂單投訴，按規(guī)定外呼聯(lián)系客人；
2，根據(jù)客人反饋的投訴事宜，與各個責任部門緊密協(xié)作，調查還原事實真相，制定合理的解決方案，準確判斷責任，協(xié)調降低客戶、公司損失；
3，有效的對客溝通，與客達成一致，將不滿意客戶變成滿意客戶，將詆毀公司客戶變成不詆毀公司客戶；
4，防止事態(tài)進一步擴大，對敏感事件有警示，避免發(fā)生更嚴重群體性事件；
5，旅游上門投訴的現(xiàn)場處置，安撫客戶情緒，維護投訴現(xiàn)場秩序，快速解決客戶問題；
6，客戶聲音的反饋，對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門及質量組進行反饋并提出改進建議；
7，領導分派的其他任務；
任職資格
1、大專及以上學歷
2、有2年客服經驗或旅游從業(yè)經驗者優(yōu)先
3、 溝通談判能力、邏輯思維能力、團隊合作精神、責任心
4、熟悉熱門旅游目的地，有機票、酒店、簽證業(yè)務知識優(yōu)先
5、普通話標準，基本的辦公軟件操作能力