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崗位職責：
1、負責客服服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析，通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問題及分析，撰寫分析報告及建議解決方案，推動問題優(yōu)化；
2、負責運營的數(shù)據(jù)匯總，整理，分析以及編制各項報告，表格等；
3、構建分析模型，通過跟蹤和監(jiān)控重點數(shù)據(jù)，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支撐；
4、參與數(shù)據(jù)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)建設。
任職要求：
1、學歷：大專及以上，數(shù)學、統(tǒng)計學、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、至少具備一年以上大型客服中心數(shù)據(jù)分析、挖掘相關工作經(jīng)驗；
3、精通OFFICE軟件及公式，函數(shù)等運營，具有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析技能與報告呈現(xiàn)能力有限；
4、邏輯能力強，具備數(shù)據(jù)敏感度及問題分析解決能力，有預判性思維。
5、具備業(yè)務視角，能夠?qū)I(yè)務品類/垂類/場景/執(zhí)行方案/標準具有分析思維。