崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)療器械電商平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
2、優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象；
3、處理客戶反饋，解決客戶問題，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)客戶需求；
4、建立客服培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶服務(wù)意識(shí)，有醫(yī)療器械行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、熟悉電商平臺(tái)客服工作流程，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜客戶問題；
3、具有較強(qiáng)的溝通能力和問題解決能力，能夠承受工作壓力；
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)策略。