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崗位職責： 1. 處理客戶投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 2. 監(jiān)督日?？头抗ぷ?，包括預(yù)訂、接待、退房、客房檢查等流程。 3. 定期向管理層報告客戶服務(wù)情況，提出改進建議。 崗位要求： 1. 具備2年以上酒店客房管理經(jīng)驗。 2. 熟悉酒店客房流程和客戶服務(wù)標準。 3. 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴。 4. 具備團隊領(lǐng)導能力，能激勵團隊成員提高服務(wù)水平。