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崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理
2.流程優(yōu)化：制定并完善客服標(biāo)準(zhǔn)流程，優(yōu)化售前、售中、售后服務(wù)體系
3.客戶體驗：監(jiān)控客戶反饋數(shù)據(jù)，協(xié)同改進(jìn)。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動：定期整理客服數(shù)據(jù)，輸出分析報告并提出改進(jìn)方案。
任職要求：
團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺（天貓、快手、抖音等）規(guī)則。外包行業(yè)管理50人以上經(jīng)驗
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