崗位職責(zé):
1. ?案推?:深刻理解平臺(tái)的物流?案,通過(guò)調(diào)研、訪談、數(shù)據(jù)分析,了解并收集不同?業(yè)和業(yè)務(wù)模
式(如單量規(guī)模、SKU特性)商家的物流核?訴求,推?適合于商家的物流?案。
2. 全周期運(yùn)營(yíng)?持:
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上線實(shí)施:協(xié)助商家完成系統(tǒng)對(duì)接(如ERP/OMS)、物流賬號(hào)開通、打單?具配置等初期落地?
作。
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培訓(xùn)賦能:定期組織物流操作培訓(xùn)、分享?業(yè)最佳實(shí)踐。
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?常運(yùn)維:監(jiān)控商家物流履約表現(xiàn),主動(dòng)預(yù)警并優(yōu)化異常場(chǎng)景。
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協(xié)助跨部?溝通,推動(dòng)解決?案從設(shè)計(jì)到落地的執(zhí)?,包括流程梳理、SOP撰寫、問(wèn)題跟進(jìn)等;
3. 問(wèn)題響應(yīng)與體驗(yàn)優(yōu)化
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問(wèn)題閉環(huán):建?快速響應(yīng)機(jī)制(如專屬客服群/?單系統(tǒng)),針對(duì)物流異常(如丟件、延誤)協(xié)調(diào)
內(nèi)外部資源24?時(shí)內(nèi)解決。
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反饋收集:定期匯總商家建議,推動(dòng)產(chǎn)品迭代。
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體驗(yàn)提升:通過(guò)商家反饋和數(shù)據(jù)分析,定位服務(wù)短板并制定改進(jìn)計(jì)劃(如攬收及時(shí)率,丟件率
等)。
4. ?持?業(yè)洞察研究、競(jìng)品調(diào)研等專項(xiàng)項(xiàng)?;
5. 完成團(tuán)隊(duì)分配的其他相關(guān)任務(wù)。
崗位要求:
1. 英?四級(jí)及以上。
2. 具備良好的數(shù)據(jù)處理和分析能?,熟練使?Excel,掌握SQL或Python優(yōu)先;3. 邏輯思維清晰,具備良好的結(jié)構(gòu)化思考能?;
4. 做事認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任?,有?定的項(xiàng)?管理意識(shí);
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能?,能夠與不同職能部?合作;