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1、完成日常質(zhì)控工作，發(fā)現(xiàn)、分析問題并反饋結(jié)果
2、定期更新維護質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，落實改進措施，確保契合甲方要求并切實改善客戶服務(wù)質(zhì)量
3、從客戶角度出發(fā)審視客服服務(wù)質(zhì)量，在質(zhì)控過程中提煉客服問題、產(chǎn)品問題、流程問題、系統(tǒng)問題，并提出可行性方案
4、定期輸出質(zhì)控日報、雙周報、月報、年報并組織開展雙周例會
5、審計期間，配合甲方要求時效內(nèi)提供相關(guān)審計材料
6、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作
【任職期望】
1、大專學(xué)歷，有從事醫(yī)療行業(yè)客服的工作經(jīng)驗或醫(yī)學(xué)、藥學(xué)教育背景
2、良好的團隊合作精神，邏輯思維能力強，良好的溝通表達能力，較強的抗壓能力，工作認(rèn)真、細(xì)致
3、良好的文字書寫、歸納總結(jié)能力，準(zhǔn)確撰寫質(zhì)控報告與分析文檔
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用excel進行數(shù)據(jù)處理與分析，熟練運用PPT等其他辦公軟件
5、對患者交互項目中的原始通話錄音質(zhì)檢，確保不良事件識別與報告的及時性、準(zhǔn)確性