崗位職責:
1、協(xié)助制定客服業(yè)務標準及流程,負責客服團隊的管理工作;
2、合理安排客服人員排班,確??头ぷ饔行蜻M行;
3、負責部門數(shù)據(jù)管理工作,每月報表提交,數(shù)據(jù)匯總;
4、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進用戶問題解決
5、根據(jù)運營部門的業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施任職要求:
6、負責公司課程、產(chǎn)品的推廣并向客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品體系講解;
7、促進產(chǎn)品消耗,做好會員續(xù)課續(xù)費工作,做好客情維護,建立良好的客戶服務關系;
崗位要求:
1.18-35歲,有相關行業(yè)如保險房產(chǎn)等銷售經(jīng)驗尤佳;
2.溝通能力強,具有一定團隊管理能力,會電腦操作;
3.具有團隊意識、執(zhí)行力強;
4、能夠適應輪班工作制。
薪資范圍:4K-8K,底薪+業(yè)績提成;