職位描述
寫字樓
1） 負(fù)責(zé)客戶投訴處理，接受、處理、跟進(jìn)、回復(fù)客戶投訴，投訴處理率達(dá)到100%（包括網(wǎng)上投訴）。組織客戶意見征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴情況，并針對(duì)各種問題提出具體的解決方案及建議；
2） 物業(yè)費(fèi)催繳工作，熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，配合做好各項(xiàng)管理費(fèi)用的收繳和催繳工作；
3） 每季度對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行派發(fā)《繳費(fèi)通知單》，根據(jù)《年度物業(yè)費(fèi)催繳方案》進(jìn)行催費(fèi)
4） 客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作，編制客戶關(guān)系維護(hù)方案，制定并執(zhí)行客戶走訪計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行走訪，全年度走訪覆蓋率達(dá)100%
5） 年度兩次內(nèi)部滿意度調(diào)查，制定滿意度調(diào)查計(jì)劃，按計(jì)劃完成對(duì)入住業(yè)主100%走訪；
6） 每日巡查所管轄區(qū)一遍（巡視內(nèi)容包括公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施情況，空置房及裝修單元巡視，清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)狀況等），并做好巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。
7） 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)定。及時(shí)指出不合格項(xiàng)，并要求整改
2） 物業(yè)費(fèi)催繳工作，熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，配合做好各項(xiàng)管理費(fèi)用的收繳和催繳工作；
3） 每季度對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行派發(fā)《繳費(fèi)通知單》，根據(jù)《年度物業(yè)費(fèi)催繳方案》進(jìn)行催費(fèi)
4） 客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作，編制客戶關(guān)系維護(hù)方案，制定并執(zhí)行客戶走訪計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行走訪，全年度走訪覆蓋率達(dá)100%
5） 年度兩次內(nèi)部滿意度調(diào)查，制定滿意度調(diào)查計(jì)劃，按計(jì)劃完成對(duì)入住業(yè)主100%走訪；
6） 每日巡查所管轄區(qū)一遍（巡視內(nèi)容包括公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施情況，空置房及裝修單元巡視，清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)狀況等），并做好巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。
7） 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)定。及時(shí)指出不合格項(xiàng)，并要求整改
工作地點(diǎn)
紅谷灘區(qū)南昌萬象城
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職位發(fā)布者
張海萍/人事經(jīng)理
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潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司廈門分公司華潤(rùn)萬象生活物業(yè)深圳公司（公司注冊(cè)名：潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司）成立于2001年，為世界500強(qiáng)企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元華潤(rùn)置地成員華潤(rùn)萬象生活下屬公司，是一家集品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)托管運(yùn)營(yíng)、智慧物聯(lián)管理、科技平臺(tái)創(chuàng)新為一體的“城市空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，秉持全域全業(yè)態(tài)的物管布局策略，以“文化+科技+服務(wù)”不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域。公司歷經(jīng)四次創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的社區(qū)空間服務(wù)到提供全業(yè)態(tài)的城市公共空間生活場(chǎng)景體驗(yàn)，以智慧科技手段推動(dòng)城市生態(tài)環(huán)境改善，在城市生產(chǎn)空間、生活空間、生態(tài)空間上提供更多元化的品質(zhì)生活服務(wù)。2016-2019連續(xù)四年獲得國(guó)際建筑業(yè)與管理者協(xié)會(huì)（中國(guó)）“BOMA白金會(huì)員”，2019年獲年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)住宅類第一名，2021年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)、2022年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)TOP4、海南物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè) TOP1、福建省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè) TOP1等多項(xiàng)榮譽(yù)。截止2022年底，業(yè)務(wù)覆蓋廣東、福建、海南3省18市，管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園、公園、河道、碧道、文體、口岸等多元化城市業(yè)態(tài)項(xiàng)目200余個(gè)，擁有員工4700余名（不含外包），在管面積逾3600萬平方米。
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