崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪、報事、投訴、報修、咨詢等工作,協(xié)助解決業(yè)主投訴或提出的問題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,與相關(guān)部門聯(lián)系解決,跟進(jìn)處理結(jié)果,并及時匯報客服主管。
2.與業(yè)戶保持良好溝通,定期走訪業(yè)戶,聽取業(yè)戶合理意見和建議,完善物業(yè)工作。
3.掌握業(yè)戶每月交納物業(yè)費及其他費用情況,做好物業(yè)費及其他費用的催收工作。
4.及時了解所轄項目住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的按時收繳工作,按時收取物業(yè)費、熱水等各項目費用。
6.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收房手續(xù),負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項。
7.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理收樓、裝修、入住手續(xù),協(xié)同相關(guān)部門參與裝修驗收工作;
崗位要求:
1、1年以同崗位工作經(jīng)驗,物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)
3、熟悉物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理流程;
4、熟練使用office辦公軟件,良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力。
5、熟練使用word,execl等辦公軟件及各類辦公設(shè)備。
6、熟悉物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理流程;
7、服務(wù)意識強,具有良好的團(tuán)隊精神;