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工作職責(zé)：
1、熟悉公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)下單，做好售前售后客戶(hù)服務(wù)工作；
2、針對(duì)每日，每周的訂單數(shù)據(jù)和問(wèn)題數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并整理匯總，反饋。
3、主動(dòng)及時(shí)解決客戶(hù)投訴售后，對(duì)溝通過(guò)程中顧客的負(fù)面情緒進(jìn)行積極向上的引導(dǎo)，提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度；
4、發(fā)貨情況的查詢(xún)及追蹤；
5、退款和售后問(wèn)題要及時(shí)介入處理；
6、做好店鋪在售前、售后客服工作，跨部門(mén)溝通順暢，有責(zé)任心。
工作要求：
1、性格開(kāi)朗，思維敏捷，能較好與同事相處，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
2、有相關(guān)電商客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度40字/分鐘以上；
4、懂得售后客服常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法，能較好使用互聯(lián)網(wǎng)，
5、工作有責(zé)任心，有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，有耐心及良好的服務(wù)意識(shí)；
6、熟悉使用倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨系統(tǒng)，有售后處理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位福利：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、員工旅游