一、崗位職責(zé)
1、大客戶客訴處理全流程管理（核心職責(zé)，占70%精力）
（1）受理與響應(yīng)：作為客訴對(duì)接窗口，接收來自銷售、客服及直接客戶的書面或口頭投訴，第一時(shí)間響應(yīng)并記錄。
（2）調(diào)查與分析：主導(dǎo)客訴原因調(diào)查，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流等相關(guān)部門，通過產(chǎn)品留樣、記錄核查、過程追溯等方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具初步分析報(bào)告。
（3）處理與回復(fù)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果及公司授權(quán)，擬定處理方案（如退換貨、賠償?shù)龋?，撰寫正式、專業(yè)的書面回復(fù)給客戶，并跟蹤直至閉環(huán)。
（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：每月匯總分析客訴類型、原因、責(zé)任部門，形成《月度客訴分析報(bào)告》，提出改進(jìn)建議。
2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)與監(jiān)督（次要職責(zé)，約30%精力）
（1）生產(chǎn)過程巡檢：在客訴不飽和時(shí)，按計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)線（如配料、成型、烘烤、包裝）進(jìn)行巡檢，抽查關(guān)鍵控制點(diǎn)。
（2）原輔料與成品檢驗(yàn)：協(xié)助進(jìn)行到貨原料的感官驗(yàn)收、成品出廠前的抽樣檢驗(yàn)。
（3）質(zhì)量記錄維護(hù)：準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)質(zhì)檢記錄，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、可追溯。
（4）不合品處置：對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品或潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)叫停并上報(bào)。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，食品科學(xué)與工程、生物工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有食品廠現(xiàn)場(chǎng)品控（QC）或客訴處理崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
3、熟悉食品行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如GB14881）。
4、精通客訴處理8D報(bào)告、5WHY分析法等質(zhì)量工具。
5、優(yōu)秀的書面與口頭溝通能力，能撰寫專業(yè)報(bào)告并妥善應(yīng)對(duì)客戶。
6、熟練使用Office辦公軟件，尤其Excel和Word。
三、公司福利待遇
1、薪資福利：綜合4000-6000元
2、工作時(shí)間：8:00-17:00，月休4天，節(jié)假日按照法定調(diào)休，中秋節(jié)調(diào)休1天，國慶節(jié)調(diào)休3天。
3、穩(wěn)定的工作環(huán)境：食品行業(yè)工廠，工作氛圍單純穩(wěn)定。
4、完善的生活保障：提供五險(xiǎn)、免費(fèi)員工宿舍和食堂，極大降低生活成本。