職務(wù)描述:
旅行社運營執(zhí)行核心崗位,在部長領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)籌線路落地、計調(diào)操作、團隊服務(wù)等全流程執(zhí)行,銜接“車、線、營”跨部門協(xié)同細節(jié),是保障旅游產(chǎn)品高效交付與客戶體驗的關(guān)鍵管理者,對運營效率與服務(wù)質(zhì)量直接負(fù)責(zé);
一、運營計劃落地與統(tǒng)籌:1.承接部長下達的年度經(jīng)營計劃,分解為月度/周度運營任務(wù),明確計調(diào)、導(dǎo)游、客服等崗位的工作目標(biāo)與時間節(jié)點,確保執(zhí)行落地2.統(tǒng)籌旅行社核心運營流程,包括線路行程細化、資源采購對接、團隊發(fā)團籌備、行程質(zhì)量跟蹤、售后服務(wù)閉環(huán)等全鏈條管理3.牽頭“車、線、營”跨部門協(xié)同落地,對接出行事業(yè)部確認(rèn)車輛調(diào)度信息,聯(lián)動營地事業(yè)部落實住宿與體驗項目,提前排查銜接漏洞4.每日匯總運營數(shù)據(jù)(發(fā)團量、客戶到店數(shù)、行程完成情況等),形成運營日報提交部長,為經(jīng)營決策提供一線數(shù)據(jù)支撐。
二、計調(diào)操作與資源管控:1.指導(dǎo)計調(diào)專員完成線路資源采購,包括景區(qū)門票、酒店住宿、餐飲預(yù)訂等,對接伊犁、喀什等區(qū)域分公司及合作商戶,優(yōu)化采購成本2.監(jiān)督行程單制作質(zhì)量,確保行程細節(jié)(時間節(jié)點、交通方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))清晰準(zhǔn)確,符合“車輛+線路+營地”一體化產(chǎn)品要求3.負(fù)責(zé)團隊運營資源統(tǒng)籌調(diào)配,在旅游旺季或突發(fā)資源變動時,及時協(xié)調(diào)備用資源,保障團隊行程順利進行4.建立計調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)流程,規(guī)范訂單錄入、資源確認(rèn)、費用結(jié)算等操作,減少運營差錯。
三、導(dǎo)游管理與服務(wù)質(zhì)量管控
四、客戶服務(wù)與運營保障
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè);持有導(dǎo)游證、旅行社計調(diào)資格證者優(yōu)先
2. 3年以上旅行社行業(yè)工作經(jīng)驗,其中2年以上計調(diào)操作或?qū)в喂芾斫?jīng)驗,具備團隊運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熟悉新疆及兵團旅游市場,了解自駕游、營地旅游業(yè)務(wù)特點,有“車+線”協(xié)同運營經(jīng)驗者優(yōu)先
4.素質(zhì)要求:(1)精通旅行社計調(diào)操作、導(dǎo)游管理、客戶服務(wù)等核心運營流程,能獨立處理復(fù)雜運營問題(2)具備豐富的新疆旅游資源整合能力,熟悉主要景區(qū)、酒店、交通等合作渠道
5.其他要求:男女不限,年齡25-35歲