1.團隊建設與體系搭建
(1)負責組建并培養(yǎng)居家養(yǎng)老管家團隊，建立團隊培訓、考核與激勵機制；
(2)牽頭制定居家養(yǎng)老管家服務標準、操作流程、質量評估體系，推動服務標準化與品牌化；
(3)持續(xù)優(yōu)化服務手冊與工具包，確保團隊服務輸出的一致性。
2.資源統(tǒng)籌與協(xié)調
(1)作為服務樞紐，統(tǒng)籌協(xié)調健康管家、生活管家、醫(yī)療護理、合作機構等內外部資源，確保居家康養(yǎng)服務無縫銜接；
(2)建立資源調度機制，提升響應效率與服務質量。
3.業(yè)務咨詢與拓展
(1)深入一線參與客戶咨詢、需求評估與全周期居家健康養(yǎng)老方案定制，精準把握客戶需求；
(2)負責意向客戶的挖掘與跟進，通過地推、社區(qū)活動、電話銷售等多種方式主動開拓潛在客戶群體；
(3)推動意向客戶體驗服務并轉化為正式客戶，完成銷售指標，實現(xiàn)客戶從初步接觸、需求匹配、方案制定到簽約轉化的全流程跟進；
(4)從一線實戰(zhàn)中收集客戶反饋，提煉服務優(yōu)化點與市場需求，為服務迭代與產品升級提供依據(jù)。
4.客戶關系與服務體系建立
(1)作為客戶（老人及家屬）的第一聯(lián)系人，建立長期信任關系，深入了解客戶需求，制定并優(yōu)化個性化居家健康養(yǎng)老服務方案。
(2)監(jiān)督服務執(zhí)行質量，定期收集客戶反饋，推動服務流程優(yōu)化與服務標準提升。
5.應急響應與情感關懷
(1)作為應急第一響應人，負責啟動緊急預案；
(2)同時注重客戶情感關懷，組織文娛活動，提升客戶幸福感與歸屬感。
6.培訓與賦能
負責新入職管家及實習生的帶教與培訓，提升團隊整體服務能力與職業(yè)素養(yǎng)。
【任職資格要求】
1.學歷專業(yè)：
本科及以上學歷，老年服務與管理、護理學、社會工作、心理學、健康管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗：
具備3年以上養(yǎng)老服務、客戶管理、社工或相關行業(yè)經驗，其中至少1年團隊管理或項目統(tǒng)籌經驗；
有養(yǎng)老服務體系搭建、服務標準化建設經驗者優(yōu)先。
3.技能與能力要求：
具備卓越的溝通協(xié)調能力與談判技巧，能有效處理客戶關系與服務矛盾；
熟悉老年人心理與健康特點，具備高度的服務意識與同理心；
具備較強的體系化思維與文檔撰寫能力，能獨立完成服務標準、流程文件的制定；
具備資源整合與跨部門協(xié)作能力，能高效調度多方資源；
熟練使用辦公軟件，具備AI工具輔助寫作能力者優(yōu)先；
抗壓能力強，責任心重，具備創(chuàng)業(yè)精神與團隊合作意識。
4.證書相關要求：
持有養(yǎng)老護理員證、養(yǎng)老評估師證、助理社工師及以上證書者優(yōu)先。