1、對所負責團隊的KPI指標負責，如質量、效率、滿意度、保有率等相關指標、確保團隊達到預設的相關指標；

2、結合個人經驗，靈活運用數(shù)據(jù)分析工具發(fā)現(xiàn)異常問題，能夠準確識員工、業(yè)務流程、服務流程中的風險，并做反饋和介入，有風險撈起及摁到的能力；

3、精通對應業(yè)務和服務渠道，能夠及時高效地為員工答疑解惑，同時也能夠反哺服務流程及產品運營；

4、能夠通過各種方法或渠道了解員工心態(tài)，員工問題，第一時間介入現(xiàn)場調度、現(xiàn)場支撐等，能夠快速識別組內員工的共性及個性問題，及時幫扶提升，并及時給到員工關懷；

●崗位要求

1、本科及以上學歷；

2、具備兩年及以上通訊、銀行、電商、互聯(lián)網等企業(yè)客服中心班組長\主管經驗，有過扎實的、標準化的客服團隊管理經驗，對于組內的業(yè)務指標、人員有精細化管理的經驗和能力；過往管理幅度大于20人者優(yōu)先考慮；

3、熟悉各種服務渠道，對于語音、在線、非即時渠道等有運營經驗，有大廠經歷者優(yōu)先考慮；

4、有較強的抗壓能力、執(zhí)行能力，善于溝通，有較強的組織協(xié)調能力，邏輯思維能力較強，能夠適應快速變化；

5、較強的文檔撰寫能力，熟練使用office辦公軟件，擅長PPT，精通word、excel；

6、喜歡游戲，擅長moba/fps/mmos等某一品類或多品類游戲。