職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定客服條線各類(lèi)月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。
2.定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。
3.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談抽檢，確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)。
2.具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3—5年以上。
3.具有沖突管理能力，能獨(dú)立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作。
4.抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)藍(lán)潤(rùn)天府MIC-北門(mén)
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職位發(fā)布者
蘭茂支/人事經(jīng)理
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藍(lán)潤(rùn)集團(tuán)有限公司藍(lán)潤(rùn)集團(tuán)創(chuàng)始于1997年，始終堅(jiān)持黨的引領(lǐng)，堅(jiān)守實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，永葆為民初心，是一家以農(nóng)牧食品為主的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。現(xiàn)擁有員工2萬(wàn)余人，連續(xù)多年入選“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”。藍(lán)潤(rùn)集團(tuán)順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求，旗下農(nóng)牧食品主業(yè)在國(guó)內(nèi)近30個(gè)地區(qū)建設(shè)起涵蓋飼料、生豬養(yǎng)殖、屠宰及食品加工的規(guī)?；a(chǎn)基地，以卓越的產(chǎn)品與嚴(yán)格的食品安全保障體系，護(hù)航國(guó)民健康飲食。深耕主業(yè)的同時(shí)，穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)與管理旗下商業(yè)、酒店等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，落子城市核心地段，創(chuàng)造特色場(chǎng)景空間，刺激消費(fèi)活力，豐富居民幸福生活。目前，集團(tuán)管理資產(chǎn)規(guī)模超千億元。藍(lán)潤(rùn)集團(tuán)秉持“善行有道潤(rùn)物無(wú)聲”的公益理念，圍繞“保就業(yè)、促民生、關(guān)愛(ài)社會(huì)”踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)揮核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，深度參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，投身社會(huì)公益，多年來(lái)共計(jì)投入逾億元，帶動(dòng)超百萬(wàn)人就業(yè)，多次入選《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任百?gòu)?qiáng)榜》、《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例》。
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