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崗位職責
團隊管理與專業(yè)賦能
管理車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客服團隊（15-30人），負責排班、績效目標設(shè)定及考核，確保團隊覆蓋物流客戶7×24小時服務需求；
搭建物流行業(yè)客服知識庫，制定輪轂測溫設(shè)備的故障排查話術(shù)及應急響應流程；
定期組織物流場景案例復盤，提升團隊對車輛任務異常、設(shè)備離線等問題的解決能力。
服務質(zhì)量與產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)
監(jiān)控車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客戶滿意度（CSAT）、工單首次解決率（FCR）等核心指標，針對物流企業(yè)痛點（如任務延誤、貨物損失）輸出改進方案；
通過客戶反饋數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品需求（如設(shè)備穩(wěn)定性、API對接問題），推動研發(fā)團隊優(yōu)化產(chǎn)品固件或管理平臺功能；
協(xié)同技術(shù)團隊處理重大設(shè)備故障或數(shù)據(jù)異常事件，確?？蛻魳I(yè)務連續(xù)性。
任職要求
基本條件
本科及以上學歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有物流科技、車聯(lián)網(wǎng)或SaaS行業(yè)背景者優(yōu)先；
熟悉物流行業(yè)運作模式（如合同物流、城配、跨境運輸），了解車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，輪轂測溫儀產(chǎn)品。
核心能力
精通車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務全流程，具備從設(shè)備安裝調(diào)試到數(shù)據(jù)平臺使用的全鏈路問題解決能力；
強大的數(shù)據(jù)分析能力，能通過設(shè)備日志、運輸軌跡數(shù)據(jù)定位問題根源（如信號干擾、電源故障）；
優(yōu)秀的跨部門資源協(xié)調(diào)力，可推動研發(fā)、硬件、實施團隊快速響應物流客戶緊急需求；
抗壓能力強，能同時處理多起客戶投訴。 全面負責售后部門日常事務及工作安排。
個人特質(zhì)
以結(jié)果為導向，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動團隊提升服務效率；
客戶服務意識強，能站在物流企業(yè)角度設(shè)計服務方案（如定制化報表、異常預警規(guī)則）；
擁抱技術(shù)變革，對AI客服、物聯(lián)網(wǎng)遠程診斷等創(chuàng)新服務模式有實踐興趣。