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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶到店接待，詢問車輛故障情況或保養(yǎng)需求，解答客戶關(guān)于維修流程、項(xiàng)目、費(fèi)用等方面的疑問。
2、記錄客戶信息、車輛型號(hào)、牌照及故障描述內(nèi)容，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，根據(jù)需求開具維修工單并交由維修部門。
3、與維修技師溝通車輛問題，明確維修重點(diǎn)和客戶特殊要求，實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車輛維修狀態(tài)。
4、維修完成后，核對(duì)維修項(xiàng)目和費(fèi)用，向客戶說明維修內(nèi)容、更換部件及費(fèi)用明細(xì)，確認(rèn)交車時(shí)間，協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5、處理客戶在維修過程中或交車后的不滿與投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有 1-2 年汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理清晰，具備一定的抗壓能力，能妥善處理客戶投訴等突發(fā)情況。
4、會(huì)使用辦公軟件和售后服務(wù)管理系統(tǒng)，持有駕駛證者優(yōu)先。