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更新于 6月20日

服務(wù)顧問(wèn)-咸陽(yáng)

8000-12000元

職位描述

服務(wù)顧問(wèn)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
一、客戶接待與溝通 以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接到店維修保養(yǎng)的客戶,主動(dòng)詢問(wèn)車(chē)輛情況及客戶需求,仔細(xì)傾聽(tīng)并記錄客戶描述的車(chē)輛問(wèn)題。向客戶清晰介紹售后服務(wù)流程、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及大致所需時(shí)間,解答客戶關(guān)于維修保養(yǎng)的各類(lèi)疑問(wèn),如維修技術(shù)、配件更換、費(fèi)用構(gòu)成等,消除客戶疑慮,提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。 二、車(chē)輛診斷與維修方案制定 協(xié)同維修技師對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行全面檢查診斷,結(jié)合客戶反饋與實(shí)際檢測(cè)結(jié)果,準(zhǔn)確判斷車(chē)輛故障原因。依據(jù)診斷結(jié)論,制定詳細(xì)、合理的維修保養(yǎng)方案,包括維修項(xiàng)目、更換配件明細(xì)、預(yù)估費(fèi)用及維修時(shí)長(zhǎng)等。向客戶清晰解釋維修方案,確??蛻衾斫獠⑼夂螅才藕罄m(xù)維修工作。 三、維修進(jìn)度跟蹤與客戶反饋 實(shí)時(shí)跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度,與維修技師保持密切溝通,及時(shí)掌握維修過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題或變更情況。按約定時(shí)間或主動(dòng)定期向客戶反饋車(chē)輛維修進(jìn)展,讓客戶了解維修狀態(tài)。若維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題需調(diào)整維修方案或延長(zhǎng)維修時(shí)間,及時(shí)與客戶溝通,說(shuō)明情況并重新協(xié)商解決方案,取得客戶認(rèn)可。 四、費(fèi)用結(jié)算與交車(chē)服務(wù) 維修保養(yǎng)工作完成后,仔細(xì)核對(duì)維修項(xiàng)目、配件使用及費(fèi)用明細(xì),確保結(jié)算清單準(zhǔn)確無(wú)誤。向客戶詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成,解答客戶對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn)。為客戶提供便捷的結(jié)算方式,協(xié)助完成結(jié)算手續(xù)。在交車(chē)環(huán)節(jié),向客戶展示維修保養(yǎng)成果,說(shuō)明車(chē)輛維修后的注意事項(xiàng),如更換配件的質(zhì)保政策、近期駕駛建議等。陪同客戶進(jìn)行車(chē)輛驗(yàn)收,確??蛻魸M意后完成車(chē)輛交付。 五、客戶關(guān)系維護(hù)與回訪 建立完善的客戶服務(wù)檔案,記錄客戶車(chē)輛信息、維修保養(yǎng)歷史、服務(wù)需求及反饋意見(jiàn)等,實(shí)現(xiàn)客戶資源精細(xì)化管理。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解車(chē)輛維修保養(yǎng)后的使用情況,收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與建議,及時(shí)處理客戶投訴與問(wèn)題,不斷提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。針對(duì)老客戶,適時(shí)推薦適合的增值服務(wù)項(xiàng)目或優(yōu)惠套餐,促進(jìn)客戶再次消費(fèi)。 六、服務(wù)改進(jìn)與業(yè)務(wù)協(xié)作 收集整理客戶反饋及維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,定期向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào),為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。與配件部門(mén)協(xié)同,根據(jù)維修需求及時(shí)準(zhǔn)確地獲取配件信息,保障維修工作順利進(jìn)行,避免因配件短缺導(dǎo)致維修延誤。與市場(chǎng)部門(mén)配合,參與售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行,如保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng)推廣、會(huì)員服務(wù)宣傳等,提升售后服務(wù)業(yè)務(wù)量與收益。

工作地點(diǎn)

秦都區(qū)咸陽(yáng)恒豐汽貿(mào)有限公司

職位發(fā)布者

趙女士/集團(tuán)人力資源經(jīng)理

立即溝通
公司Logo陜西恒豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司
陜西恒豐集團(tuán),是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、裝飾裝潢、汽車(chē)金融、保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)交易、汽車(chē)租賃、公交出租、汽車(chē)咨詢、融資租賃等服務(wù)為一體的大型集團(tuán)公司。公司成立于2002年,是西北地區(qū)首批授權(quán)經(jīng)營(yíng)“一汽大眾”品牌的4S店?,F(xiàn)有員工近1000余人,其中高層管理資深人員50人,中層管理精英100人,業(yè)務(wù)骨干200人。歷經(jīng)十多年的不懈努力,形成了以汽車(chē)為經(jīng)營(yíng)中心,致力打造“人、車(chē)、生活”為一體一站式服務(wù)的智能生態(tài)圈。公司先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級(jí)信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務(wù)示范企業(yè)”、“陜西省誠(chéng)信先進(jìn)單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“新秀經(jīng)銷(xiāo)商”、“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”和“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),同時(shí)公司多次牽頭組織為社會(huì)公益捐款、堅(jiān)持十多年如一日資助貧困大學(xué)生,履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)文化:經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意服務(wù)方針:以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展,想用戶之所想、急用戶之所急公司使命:為用戶提供安全的車(chē)、為用戶的安全護(hù)航。公司愿景:致力于打造員工眼中最具幸福感的公司。人才理念:優(yōu)秀的人才最優(yōu)惠,平庸人才最貴;人人是人才,賽馬不相馬。人才熱線:榆林地區(qū):楊經(jīng)理:15191237373西咸地區(qū):趙經(jīng)理:17719686377榆林市恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2002年9月20日,現(xiàn)有員工140人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員118人,先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級(jí)信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務(wù)示范企業(yè)”、“陜西省誠(chéng)信先進(jìn)單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”和“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)210國(guó)道(糧庫(kù)南)300米;人才熱線:0912-3898626榆林恒源汽貿(mào)有限公司成立于2009年7月14日,目前在職員工130人,其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷約占62%,歷年來(lái)先后獲得一汽大眾廠家“優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商”、“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”、“優(yōu)秀管理團(tuán)”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市榆橫開(kāi)發(fā)區(qū)草海則電廠人才熱線:0912-6088816神木縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2012年7月3日,現(xiàn)有員工80余人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員47人,先后獲得“一汽大眾先進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商”“道路運(yùn)輸管理所優(yōu)秀企業(yè)”“一汽大眾優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商”等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)單位。地址:陜西省榆林市神木縣第二新村汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園區(qū)人才熱線:0912-2373899靖邊縣恒博汽貿(mào)有限公司成立于2012年10月30日,現(xiàn)有員工60人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上員工有45人,歷年來(lái)先后獲得“幫扶獻(xiàn)愛(ài)心結(jié)對(duì)見(jiàn)真情”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“心系桑梓造福家鄉(xiāng)”、“傳遞溫情愛(ài)暖桑梓”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市靖邊縣寨山村307國(guó)道南人才熱線:0912-4628765府谷縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2013年7月26日,現(xiàn)有員工70人,其中大中專(zhuān)及以上人員34人,歷年來(lái)先后獲得“一汽大眾品牌***客戶滿意度獎(jiǎng)”、“寧榆小區(qū)技術(shù)比武季軍獲得經(jīng)銷(xiāo)商”、“陜2小區(qū)技能服務(wù)比賽第三名”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市府谷縣府谷鎮(zhèn)沙后河川村人才熱線:0912-8812531咸陽(yáng)恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2012年12月27日,現(xiàn)有員工150人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員86人,歷年來(lái)先后獲得一汽大眾“***服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)”、“CRM營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”、“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)”、“區(qū)域大用戶銷(xiāo)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“愛(ài)心企業(yè)”、“***團(tuán)隊(duì)進(jìn)步獎(jiǎng)”、“道路運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省西咸新區(qū)秦漢新城雙照街道辦事處北上召十字向南100米;人才熱線:029-33125772咸陽(yáng)恒源汽貿(mào)有限公司,成立于2014年12月21日,現(xiàn)有員工100人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員 67人,歷年來(lái)先后獲得:“2016年西北區(qū)域鉆石級(jí)合作經(jīng)銷(xiāo)商”、“2017年維修企業(yè)AAA誠(chéng)信單位”、一汽大眾“2017年度模范經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)。地址:咸陽(yáng)市秦都區(qū)玉泉西路高鐵站十字向西1.5公里人才熱線:029-33554299西安市鄠邑區(qū)恒豐汽貿(mào)有限公司于2018年4月正式運(yùn)營(yíng),目前員工人數(shù)40人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員30人,是鄠邑區(qū)首家集新車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、裝飾裝潢、保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)收購(gòu)置換、金融服務(wù)為一體的綜合店,是鄠邑區(qū)***一家最具規(guī)模的4S店。地址:西安市鄠邑區(qū)五竹鎮(zhèn)恒豐車(chē)城一汽大眾,人才熱線:029-84840100商洛新恒豐汽貿(mào)有限公司,是商洛市唯一一家一汽大眾4S店,成立于2018年7月,現(xiàn)有員工30人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷以上人員20人。公司秉承“為用戶提供安全的車(chē)、為用戶的安全護(hù)航”的使命,堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念,竭誠(chéng)為客戶提供購(gòu)車(chē)、信貸、保險(xiǎn)、上牌、汽車(chē)維修保養(yǎng)等一條龍服務(wù),公司以精湛的技術(shù)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得客戶的一致好評(píng)。地址:陜西省商洛市商州區(qū)楊峪河鎮(zhèn)大山車(chē)城人才熱線:0914-2289222
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