一、崗位職責(zé)
1. 接待客戶：負(fù)責(zé)售后車間客戶接待、需求溝通、故障確認(rèn)，專業(yè)解答客戶疑問。
2. 工單管理：準(zhǔn)確開具維修工單，清晰描述故障、維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)工期及費(fèi)用。
3. 進(jìn)度跟進(jìn)：全程跟蹤車輛維修進(jìn)度，及時(shí)與客戶、技師溝通，確保按時(shí)交車。
4. 維修質(zhì)量把控：協(xié)助車間確認(rèn)維修方案、配件使用，把控維修質(zhì)量，降低返修率。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪到店客戶，關(guān)懷客戶、提醒保養(yǎng)、處理投訴，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
6. 增值業(yè)務(wù)推廣：主動(dòng)推薦保養(yǎng)套餐、延保、精品、二手車置換等業(yè)務(wù)，提升門店收益。
7. 交付與結(jié)算：協(xié)助完成交車、費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔，確?？蛻趔w驗(yàn)統(tǒng)一。
8. 合規(guī)執(zhí)行：嚴(yán)格遵守4S店售后流程、廠家標(biāo)準(zhǔn)及財(cái)務(wù)制度，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。
二、任職資格
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)、市場營銷類專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車4S店售后顧問經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車構(gòu)造與售后流程。
3. 能力：
? 精通汽車基礎(chǔ)知識(shí)、維修項(xiàng)目、廠家政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
? 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)、客戶關(guān)系維護(hù)、談判能力與服務(wù)意識(shí)。
? 熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件，具備較強(qiáng)的邏輯思維與應(yīng)變能力。
4. 特質(zhì)：結(jié)果導(dǎo)向，目標(biāo)感強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有耐心、有責(zé)任心，服從管理。
三、薪資待遇
1. 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪 + 產(chǎn)值提成 + 毛利提成 + 滿意度獎(jiǎng)金 + 年終獎(jiǎng)勵(lì)（上不封頂）
2. 基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利
3. 崗位補(bǔ)貼：交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼。
4. 員工福利：員工購車優(yōu)惠、車輛保養(yǎng)折扣、團(tuán)建活動(dòng)。
5. 晉升通道：服務(wù)顧問 → 服務(wù)主管 → 售后經(jīng)理 → 售后總監(jiān) → 門店總經(jīng)理。