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崗位職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確?？蛻裟軌蛘_、高效地使用公司產(chǎn)品，并收集客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。 1. 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，深入了解客戶需求，為客戶提供產(chǎn)品選型建議和技術(shù)方案，展示公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和適用性，解答客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方面的疑問(wèn)，促進(jìn)銷(xiāo)售訂單的達(dá)成。 2. 負(fù)責(zé)及時(shí)解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題，保障產(chǎn)品的正常運(yùn)行，減少停機(jī)時(shí)間，提高客戶生產(chǎn)效率。 3. 對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，與公司內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)緊密協(xié)作，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定有效的解決方案，并跟進(jìn)問(wèn)題解決的全過(guò)程，確保客戶滿意度。 4. 定期回訪客戶，收集客戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)和改進(jìn)建議，整理并反饋給公司相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品的研發(fā)和升級(jí)提供有力依據(jù)，推動(dòng)公司產(chǎn)品不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，電子、通信、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。 2. 具有5年以上 FAE or Dry Etch設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn)，了解半導(dǎo)體Dry Etch設(shè)備及其相關(guān)部件的應(yīng)用，能夠獨(dú)立解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。 3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與客戶、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)反饋技術(shù)問(wèn)題，共同推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 4. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠始終以客戶為中心，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，確?？蛻魸M意度的提升，維護(hù)公司的良好形象。 5. 能夠適應(yīng)經(jīng)常出差的工作性質(zhì)，根據(jù)客戶需求及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，出差范圍可能覆蓋國(guó)內(nèi)各地，有時(shí)也會(huì)涉及海外地區(qū)。