職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服淘寶拼多多等電子商務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
東港區(qū)日照市蜂巢電商集團(tuán)有限公司
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職位發(fā)布者
賈圣超/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
顧客(山東)電子商務(wù)有限公司顧客（山東）電子商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“山東顧客電商”）成立于2018年，是一家基于大數(shù)據(jù)、人工智能實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)的國(guó)內(nèi)知名泛電商領(lǐng)域客服外包、品牌策劃、電商運(yùn)營(yíng)及相關(guān)產(chǎn)品與解決方案提供商。山東顧客電商深耕行業(yè)7年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家約有員工300人，分公司11家，累積服務(wù)客戶30000余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)的綜合性客電商企業(yè)。山東顧客電商堅(jiān)持“用數(shù)據(jù)說話，為服務(wù)而生”的發(fā)展理念，致力于解決全渠道、全鏈路的電商客戶問題，通過在互聯(lián)網(wǎng)全平臺(tái)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化客服內(nèi)訓(xùn)體系，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)打造垂直行業(yè)金牌客服育成計(jì)劃，為各大品牌客戶提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、突破運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提供人力及技術(shù)方案支持。
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