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1.團(tuán)隊(duì)管理:客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，客服人員工作安排，監(jiān)督日常性工作的落實(shí)情況;
2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì):制定有效的激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員情緒，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力;
3.指標(biāo)達(dá)成:熟悉京東平臺(tái)各項(xiàng)考核指標(biāo)，按照公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目整體KPI指標(biāo)達(dá)成;
4.業(yè)務(wù)提升:優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高客服作效率及客戶滿意度;
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量，持續(xù)做好提升組員業(yè)務(wù)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量;做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔;
6.培訓(xùn)計(jì)劃:制定客服業(yè)務(wù)、人才培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升客服的業(yè)務(wù)綜合技能;
7.日常對(duì)接品牌、濟(jì)南總部，分析和評(píng)估品牌反饋業(yè)務(wù)問(wèn)題和建議，提供改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)的建議和措施;建立并維系良好的客戶關(guān)系管
理;
職位要求:
1.熟悉京東等電子商務(wù)客服管理體系及平臺(tái)規(guī)則，精通售前、售中、售后全過(guò)程;
2.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力和計(jì)劃能力;
3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的解決問(wèn)題的能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，并能主動(dòng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;
4.熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5.樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，善于適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強(qiáng)的吃苦耐勞精神