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1、崗位職責(zé)?
（1）全渠道客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等多渠道，專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)流程、訂單狀態(tài)、費(fèi)用結(jié)算、異常處理等問(wèn)題，提供高效、精準(zhǔn)的日常咨詢(xún)服務(wù)。?
（2）訂單異常管理：統(tǒng)籌處理各類(lèi)訂單異常情況，包括地址變更、退換貨、缺貨通知等，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)快速響應(yīng)，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，并及時(shí)向客戶(hù)同步最新動(dòng)態(tài)。?
（3）客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化：敏銳捕捉客戶(hù)需求與建議，系統(tǒng)化整理后反饋至運(yùn)營(yíng)、質(zhì)控、招商等相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化迭代，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求向業(yè)務(wù)提升的有效轉(zhuǎn)化。?
（4）物流協(xié)同服務(wù)：實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)查詢(xún)貨物在途狀態(tài)，妥善處理物流破損、延遲等投訴，積極協(xié)調(diào)責(zé)任方完成理賠，保障客戶(hù)物流體驗(yàn)。?
（5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：每日對(duì)客服記錄進(jìn)行深度匯總分析，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率等核心數(shù)據(jù)，按時(shí)提交詳實(shí)的客服日?qǐng)?bào)與周報(bào)，為服務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。?
（6）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持：深度參與各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從大促期間的售前咨詢(xún)引導(dǎo)，到活動(dòng)后的客戶(hù)回訪(fǎng)，全程提供專(zhuān)業(yè)支持，有效提升客戶(hù)粘性與品牌忠誠(chéng)度。
2、崗位要求?
（1）高中及以上學(xué)歷，有電商客服、倉(cāng)儲(chǔ)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
（2）熟悉云倉(cāng)業(yè)務(wù)流程，能熟練操作 WMS 系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)（如 Jira、Salesforce）及辦公軟件。?
（3）溝通能力強(qiáng)，具備同理心，能快速理解客戶(hù)需求并準(zhǔn)確傳達(dá)解決方案?？箟耗芰?qiáng)，適應(yīng)電商大促期間高頻咨詢(xún)場(chǎng)景，可接受彈性排班（含周末 / 節(jié)假日輪班）。?
（4）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于記錄總結(jié)問(wèn)題，有處理突發(fā)客訴的應(yīng)急能力。
項(xiàng)目在山東省省內(nèi)，不在濟(jì)南，不能常駐外地的慎投