崗位職責：
1、業(yè)務目標管理與達成：根據公司設置目標要求推動工作，保證客服中心服務質量；
2、團隊建設與人員管理：根據團隊發(fā)展需要，制定招聘計劃，篩選和錄用優(yōu)秀的坐席代表，營造良好團隊氛圍；
3、培訓與輔導：負責新員工的崗前培訓和在職員工的持續(xù)技能提升，通過一對一面談、陪訪、錄音分析等方式進行針對性輔導；
4、績效考核與激勵：建立公平、公正的績效考核體系，定期對團隊成員進行評估，并提供建設性反饋，幫助員工成長；
5、日常運營與流程優(yōu)化：負責團隊日?？记凇⑴虐喙芾砗同F(xiàn)場運營秩序維護；
6、團隊支持：協(xié)助員工處理疑難工單，反饋需求等。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限。金融、保險、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)者優(yōu)先考慮；
2、具備團隊人才培養(yǎng)能力；
3、具備8 年以上保險、金融或電話銷售行業(yè)的工作經驗，其中至少 3 年的團隊管理經驗；
4、結果驅動，以達成業(yè)績目標為己任，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，帶領團隊應對挑戰(zhàn)；
5、熟悉保險行業(yè)的監(jiān)管政策和公司的各項規(guī)章制度，確保團隊運營的合規(guī)性。
工作地點：濟南