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崗位職責(zé)：
1. 品質(zhì)管理體系搭建與維護(hù)
- 制定和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及流程，確保符合行業(yè)規(guī)范及客戶需求。
- 建立品質(zhì)檢查、督導(dǎo)及考核機(jī)制，定期組織第三方或內(nèi)部審核，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
2. 運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與改進(jìn)
- 監(jiān)督各項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)（安保、保潔、工程、客服等）的執(zhí)行情況，分析問題并提出優(yōu)化方案。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確?？蛻羝焚|(zhì)、滿意度、收費(fèi)收繳率等核心指標(biāo)達(dá)。
- 牽頭處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，協(xié)調(diào)資源解決痛點(diǎn)問題，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析與績(jī)效管理
- 通過(guò)客戶滿意度調(diào)研、收繳率、工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)等，分析服務(wù)短板，制定改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤落實(shí)。
- 負(fù)責(zé)對(duì)合作外包單位（如保潔、安保）的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。
定期輸出分析報(bào)告，針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)提出改善建議，主導(dǎo)重大客訴事件處理與復(fù)盤。
4. 標(biāo)準(zhǔn)化與培訓(xùn)
- 編制物業(yè)操作手冊(cè)、服務(wù)SOP，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化落地。
- 組織員工技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。
5. 創(chuàng)新與智能化推進(jìn)
- 探索物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如智慧物業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用），推動(dòng)節(jié)能降耗、效率提升等創(chuàng)新舉措。
6. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
- 確保物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家/地方法規(guī)（如消防、安全生產(chǎn)等），規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1.25-35歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有物業(yè)管理證書更佳。
2.精通Excel、ppt等辦公軟件，擅長(zhǎng)通過(guò)用戶畫像制定精準(zhǔn)服務(wù)策略。
3.抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)敏銳，能適應(yīng)指標(biāo)攻堅(jiān)工作節(jié)奏。
工作經(jīng)驗(yàn)
- 2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上品質(zhì)管理或運(yùn)營(yíng)管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉住宅、商業(yè)、寫字樓等業(yè)態(tài)的物業(yè)管理模式，有知名物業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 專業(yè)技能
- 精通物業(yè)管理法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）、ISO質(zhì)量管理體系。
- 熟練使用辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)）。
- 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫及流程優(yōu)化能力。
5. 軟技能
- 抗壓能力強(qiáng)，具備跨部門協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處理能力。
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。
6. 證書要求
- 持有物業(yè)管理師證書（如注冊(cè)物業(yè)管理師）或相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先。