職位描述
客服主管客服經(jīng)理客戶管理英語企業(yè)服務(wù)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)綜合體（辦公、商業(yè)、公寓）的客服團(tuán)隊管理工作，制定并優(yōu)化客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。2. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊為業(yè)主/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括日常咨詢解答、投訴處理、需求響應(yīng)、接待活動等，及時解決各類服務(wù)問題，提升客戶滿意度。
3. 定期組織客服人員開展專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、形象管理、物業(yè)專業(yè)知識、客戶溝通技巧等，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
4. 負(fù)責(zé)對接業(yè)主/租戶、物業(yè)各部門（如工程、安保、保潔等），協(xié)調(diào)各方資源處理客戶需求與物業(yè)運營中的相關(guān)問題，處理可能存在的投訴，達(dá)成客戶滿意度。
5. 制定客服相關(guān)報表（如客戶投訴統(tǒng)計報表、服務(wù)滿意度報表等），定期分析數(shù)據(jù)，總結(jié)服務(wù)問題與改進(jìn)方向，提出優(yōu)化建議并落地執(zhí)行，保質(zhì)保量完成項目的周報、月報等匯總工作。
6. 參與物業(yè)多方客戶的關(guān)系維護(hù)工作，組織客戶回訪、業(yè)主活動等，增強(qiáng)與客戶的粘性，樹立良好的物業(yè)品牌形象。
7.完成租戶與住戶的各項物業(yè)費收繳、水電費收繳工作，達(dá)到項目收繳率。
8. 能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成接待和講解工作，熟知會務(wù)的基本禮儀，能獨自完成一場正規(guī) 的接待。
8. 能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成接待和講解工作，熟知會務(wù)的基本禮儀，能獨自完成一場正規(guī) 的接待。
9.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1. 年齡要求：35周歲及以下（以身份證出生日期為準(zhǔn)），身體健康，精力充沛，能適應(yīng)物業(yè)客服工作節(jié)奏。
2. 經(jīng)驗要求：具有2年以上至少5萬方綜合體物業(yè)客服主管/經(jīng)理同崗位工作經(jīng)驗，熟悉綜合體物業(yè)（寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓樓等）客服運營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》《民法典》）。
3. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
4. 能力要求：
1. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵、考核、指導(dǎo)團(tuán)隊成員達(dá)成最佳績效，提升團(tuán)隊凝聚力與工作效率。
任職要求：
1. 年齡要求：35周歲及以下（以身份證出生日期為準(zhǔn)），身體健康，精力充沛，能適應(yīng)物業(yè)客服工作節(jié)奏。
2. 經(jīng)驗要求：具有2年以上至少5萬方綜合體物業(yè)客服主管/經(jīng)理同崗位工作經(jīng)驗，熟悉綜合體物業(yè)（寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓樓等）客服運營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》《民法典》）。
3. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
4. 能力要求：
1. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵、考核、指導(dǎo)團(tuán)隊成員達(dá)成最佳績效，提升團(tuán)隊凝聚力與工作效率。
2.有一定的接待公關(guān)經(jīng)驗，熟悉基本的接待禮儀，并能培訓(xùn)客服員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范。
3. 擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與邏輯思維能力，能快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理多方客戶投訴與復(fù)雜服務(wù)問題。
4. 熟悉客服工作流程與服務(wù)規(guī)范，具備一定的服務(wù)質(zhì)量管控能力，能制定并落地客服相關(guān)管理制度與優(yōu)化方案。
5. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動，有較強(qiáng)的抗壓能力。
6. 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能獨立完成各類報表、熟悉分析和匯報工作。
3. 擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與邏輯思維能力，能快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理多方客戶投訴與復(fù)雜服務(wù)問題。
4. 熟悉客服工作流程與服務(wù)規(guī)范，具備一定的服務(wù)質(zhì)量管控能力，能制定并落地客服相關(guān)管理制度與優(yōu)化方案。
5. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動，有較強(qiáng)的抗壓能力。
6. 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能獨立完成各類報表、熟悉分析和匯報工作。
工作地點
上海閔行區(qū)威高云行智創(chuàng)園
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威高集團(tuán)
威高始建于1988年，懷著改善孤寡老人生活的樸素善念，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院中成立一家小作坊。目前致力于發(fā)展主營業(yè)務(wù)醫(yī)療器械和醫(yī)藥，占地面積600多萬平方米，擁有13個產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、100多家子公司，其中3家上市公司、8家海外公司，并在國內(nèi)10省市建有制造基地，員工3萬多人。始終以改善國民健康、打破國外壟斷為己任，現(xiàn)成為全球品種齊全、安全可靠、值得信賴的醫(yī)療系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商。系中國企業(yè)500強(qiáng)、全國自主創(chuàng)新示范單位，獲全國五一勞動獎狀、中國工業(yè)大獎、全球卓越績效企業(yè)、全國實施卓越績效先進(jìn)模式企業(yè)、兩獲中國質(zhì)量獎提名獎等榮譽。打造系統(tǒng)化的研發(fā)平臺，以創(chuàng)新提升核心競爭力，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。建有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家工程研究中心、全國創(chuàng)新試點型企業(yè)、院士工作站、博士后工作站、泰山學(xué)者實驗室等15個國家及省級創(chuàng)新平臺，與中國科學(xué)院、中國工程院、301醫(yī)院等多家單位開展產(chǎn)學(xué)研合作，與100多名院士建立合作關(guān)系。擁有專利1700多項，醫(yī)療器械和藥品有1000多種、20多萬個規(guī)格。致力于解決外國“卡脖子”問題，攻克技術(shù)壁壘21項，100多種產(chǎn)品實現(xiàn)國產(chǎn)替代，承擔(dān)30多項國家重點項目，獲國家科技進(jìn)步獎4項、國家技術(shù)發(fā)明獎2項、國家優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計金獎1項.堅持科學(xué)管理，完善管理體系。建有國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地、國家認(rèn)定檢測中心，擁有1項行業(yè)內(nèi)由企業(yè)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)、2項國際標(biāo)準(zhǔn)提案，主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)11項。以先進(jìn)制造技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)自動化生產(chǎn)設(shè)備，建立智能制造（MES）、AI視覺檢測、質(zhì)量BI數(shù)據(jù)等管理系統(tǒng)，不斷完善管控流程，并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升生產(chǎn)制造能力與管理水平。完善產(chǎn)業(yè)布局，布鏈、強(qiáng)鏈、延鏈。建立醫(yī)療工業(yè)、醫(yī)療商業(yè)和醫(yī)療服務(wù)業(yè)，三種業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局，打造醫(yī)療生態(tài)鏈。醫(yī)療工業(yè)重點打造了臨床護(hù)理、骨科、血液凈化、藥品包裝、醫(yī)療介入、手術(shù)機(jī)器人、醫(yī)學(xué)工程等產(chǎn)品線，護(hù)理、血液透析、藥包材、血液技術(shù)等產(chǎn)品線、骨科產(chǎn)品線居全國前列。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)外，建有100多家銷售辦事機(jī)構(gòu)，打造了中國馳名商標(biāo)“潔瑞”、“威高”，產(chǎn)品銷往世界100多個國家或地區(qū)。主動承擔(dān)社會責(zé)任，大力支持社會公益和慈善事業(yè)，開展了威高光明行動、威高愛心工程、威高無障愛、威高生命接力工程等活動，為國防、教育、助殘救災(zāi)等累計捐款捐物10億多元，其中2020年為新冠疫情捐助6000多萬元款物。威高將致力于加快國際化步伐，打造國際化品牌，實現(xiàn)“中國最強(qiáng)、國際一流，最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥創(chuàng)新型企業(yè)”的愿景。
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