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1. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)督：定期抽查微信群、在線聊天記錄、工地客訴處理情況，確保符合公司服務(wù)規(guī)范（如響應(yīng)時效、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、問題解決率等）。
2.投訴處理監(jiān)察：監(jiān)督投訴處理流程的執(zhí)行情況，確?？蛻敉对V被及時記錄、分級、跟進(jìn)，并閉環(huán)解決。
3.施工進(jìn)度反饋：檢查客服團(tuán)隊(duì)對客戶施工進(jìn)度的定期反饋是否及時、準(zhǔn)確，避免信息滯后或誤導(dǎo)。
4. 問題分析與改進(jìn)：匯總客戶反饋的高頻問題（如延期、增項(xiàng)糾紛、施工質(zhì)量投訴），分析根源
5.跨部門協(xié)作：與工程部、設(shè)計部、質(zhì)檢部門聯(lián)動，推動解決客戶投訴中涉及的施工、設(shè)計或材料問題。
6. 客戶滿意度回訪調(diào)查：通過電話等形式回訪客戶，評估服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計滿意度數(shù)據(jù)并形成報告。
7. 數(shù)據(jù)與報告統(tǒng)計：定期整理客服關(guān)鍵指標(biāo)（如投訴率、平均處理時長、滿意度評分），分析趨勢并提出獎懲建議。
任職要求
經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上客服、監(jiān)察或裝修行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，了解家裝裝修流程。
技能：熟悉數(shù)據(jù)分析工具（Excel/word），具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。
特質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受客戶投訴帶來的壓力。