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崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)客戶服務(wù)的整體管理工作，確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求；
2.處理客戶的投訴、建議和咨詢，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問題，確?？蛻魸M意度；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作；
4.制定客服人員的工作計(jì)劃，合理安排工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
5.與物業(yè)項(xiàng)目其他部門（如工程維修部、秩序維護(hù)部等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客戶提出的各類問題；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，確保物業(yè)費(fèi)按時(shí)收繳，完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)；
7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)文檔的管理，包括客戶投訴記錄、服務(wù)反饋、收費(fèi)臺賬等，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性；
8.定期向上級匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況，提交相關(guān)報(bào)表和分析報(bào)告。
工作要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉物業(yè)管理流程及相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
6.責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力。