雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
VIP客服售后客服
崗位職責(zé):
1.管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話客服、文字客服、VIP客服等業(yè)務(wù)
2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善內(nèi)部的管理流程和規(guī)范
3.負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化流程，提高服務(wù)效率和客戶滿意度
4.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)人員的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，建立和完善人才梯隊(duì)，控制流失率
5. 負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的落地
6.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、有5年及以上呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不少于100人
3、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，精通呼叫中心運(yùn)營分析管理
4、良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力
6、較好的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目管理能力
工作地點(diǎn)
長沙望城區(qū)澳優(yōu)全球總部大樓17
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佳貝艾特【集團(tuán)背景】澳優(yōu)乳業(yè)集團(tuán)是在香港主板上市，擁有全球資源產(chǎn)業(yè)鏈的高端乳品、食品公司。截止到目前，集團(tuán)總?cè)藬?shù)近4400人。【品牌介紹】佳貝艾特（kabrita），隸屬澳優(yōu)乳業(yè)股份有限公司旗下獨(dú)立子品牌。2011年澳優(yōu)并購了荷蘭百年乳企海普諾凱乳業(yè)集團(tuán)，并將佳貝艾特引入中國市場。佳貝艾特旗下包含有媽媽配方羊奶粉、嬰幼兒配方羊奶粉、兒童營養(yǎng)配方羊奶粉、營嘉全家配方羊奶粉等滿足全年齡段人群需求的羊奶產(chǎn)品?！皬哪翀龅讲妥馈钡淖越ㄈa(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量體系，所有產(chǎn)品均在原產(chǎn)地荷蘭生產(chǎn)，原裝原罐分銷。經(jīng)過全球布局戰(zhàn)略，產(chǎn)品同步銷售至中國、美國、俄羅斯、中東等全球66個國家地區(qū)。2018-2020年連續(xù)3年中國進(jìn)口嬰幼童羊奶粉銷售份額超6成，是全球羊奶銷量領(lǐng)軍者。佳貝艾特秉承著“營養(yǎng)全球，呵護(hù)健康”的使命，致力于把優(yōu)質(zhì)羊奶帶給每一個家庭。希望用百年乳品生產(chǎn)技術(shù)，專注羊奶領(lǐng)域，引領(lǐng)羊奶行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，做好羊奶粉行業(yè)領(lǐng)頭羊?！炯沿惏兀ㄖ袊┙榻B】佳貝艾特（中國）2011年在中國湖南長沙設(shè)立公司，截止2019年團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)1600余人，產(chǎn)品覆蓋全國 34個省市和港澳地區(qū)。更多詳情可登陸公司網(wǎng)站查詢 http://www.kabrita.com.cn/
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