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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服部門客服、會務(wù)、禮賓管理以及客戶/租戶的入駐/退場等協(xié)調(diào)管理工作；
2、通過與寫字樓租戶的有效溝通，準(zhǔn)確掌握客戶需求，并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門提供物業(yè)服務(wù)；
3、擬定并實施項目的活動方案，通過舉辦各種對客的商務(wù)聯(lián)誼活動，深入維系客戶關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，制訂部門年度、月度、周工作計劃并按時間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，提升對客服務(wù)品質(zhì)；
5、定期與業(yè)主方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管轄范圍內(nèi)的事項提出合理化建議；
6、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有租戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告；
7、負(fù)責(zé)客戶投訴和客戶關(guān)系維護(hù)，實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施，及時向業(yè)務(wù)板塊預(yù)警；
8、負(fù)責(zé)客服部員工的人才梯隊建設(shè)，制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展客服專項培訓(xùn)（會務(wù)禮儀、操作流程、客戶接待等），具體落實客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項目有效執(zhí)行
9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，五官端正，氣質(zhì)良好；
2、物業(yè)管理、公共關(guān)系、星級酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、5年以上寫字樓、商業(yè)綜合體、酒店等相關(guān)管理經(jīng)驗，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
4、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、抗壓能力、問題分析與解決能力；
5、熟悉office辦公軟件，熟悉PPT、企業(yè)文宣工作者優(yōu)先。