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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，制定并落實客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。 2、制定物業(yè)費催繳計劃，制定針對性催繳方案。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶關(guān)系的維護(hù)，跟進(jìn)業(yè)主客訴問題解決。 3、業(yè)主裝修、報裝事宜跟進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、工作安排、績效考核與輔導(dǎo) 5、協(xié)調(diào)各部門，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上物業(yè)客服或催費工作經(jīng)驗，至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)及本地收費政策。 3、具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，擅長與不同類型業(yè)主溝通，能快速捕捉需求并提供解決方案。 4、能承受催費指標(biāo)壓力，適應(yīng)高頻次溝通與突發(fā)問題處理。