崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌責(zé)任區(qū)域的公寓生活區(qū)/底商日常管理工作,負(fù)責(zé)公寓生活區(qū)公寓管家的排班、考勤及日常管理;
2、統(tǒng)籌現(xiàn)場運作管理及其他模塊工作協(xié)調(diào)以及責(zé)任范圍內(nèi)工程問題的統(tǒng)籌管理及異常狀況的管理;
3、了解業(yè)務(wù)側(cè)入住需求,統(tǒng)一規(guī)劃職員公寓房源,及時預(yù)警,了解甲方企業(yè)文化及制度、服務(wù)需求,提供專屬服務(wù);
4、抽查/督導(dǎo)公寓管理員的服務(wù)工作、服務(wù)形象、質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;
5、監(jiān)督員工公寓固定資產(chǎn)保管及每月盤點清查以及員工公寓物料請購/申請/出入庫盤點。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、行政管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上物業(yè)客服管理崗位經(jīng)驗優(yōu)先,IFM綜合業(yè)態(tài)優(yōu)先考慮;
3、具備較強的統(tǒng)籌管理能力,熟悉公寓、客房服務(wù)相關(guān)流程,能獨立完成各類培訓(xùn)及專項統(tǒng)籌工作;
4、具備較強的應(yīng)變和處置能力,快速響應(yīng)現(xiàn)場突發(fā)事件,對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗,抗壓能力強。