1、統(tǒng)籌客房部日常工作,制定客房服務標準、衛(wèi)生規(guī)范與工作流程;
2、負責客房服務員排班、培訓、考核,督導員工工作狀態(tài)與服務質(zhì)量;
3、每日抽查客房衛(wèi)生、設施完好度,對不合格項督促整改;
4、監(jiān)控客房部成本(布草、清潔用品、能耗),優(yōu)化資源配置;
5、對接前廳部同步房態(tài)信息,調(diào)度客房清潔、整理工作;
6、處理客房客戶投訴,協(xié)調(diào)解決問題并上報上級;
7、管理客房物資(客用物品、清潔耗材),負責采購、發(fā)放、盤點;
8、組織客房部例會,傳達工作要求,復盤服務質(zhì)量;
9、配合營銷部落實VIP客戶客房布置需求;
10、完成酒店管理層交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡30-52歲,大專以上學歷;
2、普通話標準,有良好的溝通能力與責任心;
3、有酒店客房管理經(jīng)驗,抗壓能力強;
4、熟悉客房服務、衛(wèi)生規(guī)范,具備團隊管理能力;
5、【績效適配】能適應公司“客房清潔達標率+客戶滿意度+成本控制”績效考核機制,帶領團隊達成工作目標。