崗位職責:
1、全面負責客房部日常運營管理,制定客房服務標準、衛(wèi)生規(guī)范與工作流程,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行,保障客房服務質(zhì)量;
2、兼任客房管家,負責客房區(qū)域客戶服務把控,包括VIP客戶客房布置、入住后需求響應、客房服務細節(jié)優(yōu)化,提升客戶住宿體驗;
3、負責客房部人員管理,包括樓層服務員、保潔人員的排班、培訓、考核,督導員工工作狀態(tài)、服務流程與勞動紀律,提升團隊執(zhí)行力;
4、負責客房設施設備、客用物品、清潔用品的管理,包括采購、登記、發(fā)放、盤點,監(jiān)控客房部成本(布草、耗材、能耗等),優(yōu)化成本控制;
5、每日抽查客房衛(wèi)生、設施完好度,對不合格項督促整改,確??头糠暇频赀\營標準;
6、處理客房部客戶投訴(如衛(wèi)生問題、設施故障、服務訴求等),協(xié)調(diào)工程部等部門及時解決,做好客戶安撫工作;
7、組織客房部例會,傳達工作要求,復盤服務質(zhì)量,解決運營難題,推動客房服務優(yōu)化;
8、聯(lián)動前廳部做好房態(tài)同步、客房清潔調(diào)度,配合營銷部落實VIP客戶客房接待需求,保障接待工作順利開展。
崗位要求:
1、年齡30-50歲,3-4年相關工作經(jīng)驗,大專及以上學歷;
2、熟悉客房服務流程和操作規(guī)范,具備良好的服務質(zhì)量意識;
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶、同事、客房員工進行有效的溝通;
4、定期或不定期組織下屬員工培訓;
5、熟練掌握客房設備的使用和維護方法,確保設備正常運行;
6、具備較強的團隊管理能力和成本控制意識;
7、身體健康,能適應酒店工作節(jié)奏,抗壓能力強;
8、【績效適配】具備客房運營目標管理能力,能適應公司“清潔合格率+客戶滿意度+成本控制”績效考核機制,帶領團隊達成部門績效;
9、認同績效文化,可根據(jù)考核結果優(yōu)化客房服務流程與管理策略。