職位描述
投訴客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，合理安排人員排班，保證服務(wù)的連續(xù)性。監(jiān)督客服人員工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對(duì)老員工開展技能提升培訓(xùn)。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)和晉升建議，挖掘員工潛力。
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。引入新的客服技術(shù)或工具，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
4. 收集、分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率等，生成報(bào)表，為管理層提供決策支持。通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和趨勢(shì)，制定針對(duì)性策略。
5. 與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題，促進(jìn)部門間信息流通。參與跨部門項(xiàng)目，從客服角度提供專業(yè)意見，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
6. 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃，并分解到個(gè)人。定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)完成情況，采取措施確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
崗位福利：五險(xiǎn)一金，雙休，行政班
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，合理安排人員排班，保證服務(wù)的連續(xù)性。監(jiān)督客服人員工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對(duì)老員工開展技能提升培訓(xùn)。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)和晉升建議，挖掘員工潛力。
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。引入新的客服技術(shù)或工具，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
4. 收集、分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率等，生成報(bào)表，為管理層提供決策支持。通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和趨勢(shì)，制定針對(duì)性策略。
5. 與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題，促進(jìn)部門間信息流通。參與跨部門項(xiàng)目，從客服角度提供專業(yè)意見，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
6. 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃，并分解到個(gè)人。定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)完成情況，采取措施確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
崗位福利：五險(xiǎn)一金，雙休，行政班
工作地點(diǎn)
菏澤牡丹區(qū)新世紀(jì)科技城
入職公司信息
- 入職公司: 北京自如信息科技有限公司
- 公司地址: 北京市朝陽(yáng)區(qū)將臺(tái)路5號(hào)院d區(qū)16號(hào)樓北京自如生活企業(yè)管理有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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首聘(北京)科技有限公司首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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