職位描述
售后客服售前客服倒班制京東帶薪培訓(xùn)電子商務(wù)
職位描述
售前：
1、通過(guò)平臺(tái)聊天工具進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，解答客戶提出的問(wèn)題，并達(dá)成交易。
2、及時(shí)跟進(jìn)訂單情況，處理客戶各方面問(wèn)題。
3、協(xié)助上級(jí)完成店鋪分配的銷(xiāo)售任務(wù)。
售后：
1、通過(guò)平臺(tái)聊天工具、電話等和客戶進(jìn)行需求溝通，解決客戶的售后問(wèn)題；
2、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況，能有效的為不同客戶做出解決方案;
3、對(duì)于店內(nèi)的動(dòng)向能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與倉(cāng)庫(kù)物流及時(shí)溝通；
4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題；
任職資格
1、年齡18-35，性別不限，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、中專(zhuān)及以上，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生/或無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員；
3、有電商、銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉各大電商平臺(tái)交易流程和規(guī)則，具有售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)為佳；
5、抗壓能力、溝通能力、工作主動(dòng)性強(qiáng)，靈活性，具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期團(tuán)建、多次晉升機(jī)會(huì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、試用期提前轉(zhuǎn)正
工作地點(diǎn)
中山市勝球燈飾集團(tuán)有限公司F棟3樓
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廣東造夢(mèng)者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣東造夢(mèng)者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，公司設(shè)立在***經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（粵港澳大灣區(qū)）中心城市-世界燈飾之都中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，造夢(mèng)者依托電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，以整合燈飾行業(yè)供應(yīng)鏈上下游資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力，匯聚國(guó)內(nèi)電商人才精英，以成就有夢(mèng)想的合伙人為使命，全力打造燈飾燈具電商行業(yè)平臺(tái)型企業(yè)。公司以小前端+大平臺(tái)的組織架構(gòu)結(jié)合阿米巴+裂變式創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奧克斯照明、顧家家居、比斯特照明、簡(jiǎn)頓照明等自營(yíng)及代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。公司全面推行股權(quán)激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)多公司協(xié)同的集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)，成為賦能員工創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的平臺(tái)。
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