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售前： 1、通過平臺聊天工具進(jìn)行產(chǎn)品銷售，解答客戶提出的問題，并達(dá)成交易。 2、及時跟進(jìn)訂單情況，處理客戶各方面問題。 3、協(xié)助上級完成店鋪分配的銷售任務(wù)。 售后： 1、通過平臺聊天工具、電話等和客戶進(jìn)行需求溝通，解決客戶的售后問題； 2、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況，能有效的為不同客戶做出解決方案; 3、對于店內(nèi)的動向能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與倉庫物流及時溝通； 4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題； 任職資格 1、中專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生/或無行業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求； 2、有電商、銷售類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉各大電商平臺交易流程和規(guī)則，具有售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)為佳； 4、抗壓能力、溝通能力、工作主動性強(qiáng)，靈活性，具有服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神 福利待遇： 1、節(jié)日慰問：公司在女神節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等各種節(jié)日禮物； 2、員工活動：不定期下午茶，每月每個團(tuán)隊均有活動經(jīng)費(fèi)作為團(tuán)隊建設(shè)，并且還有組建籃球、羽毛球活動等戶外團(tuán)體活動； 3、社會保險：購買五險；· 4、培訓(xùn)晉升：多次晉升機(jī)會，雙渠道晉升機(jī)制，分別為業(yè)務(wù)精英方向和管理方向； 業(yè)務(wù)精英方向：初級客服----中級客服----高級客服----店鋪運(yùn)營 管理方向：高級客服----客服組長----客服主管----客服經(jīng)理 5、其他福利：員工入職滿一年會享受帶薪年假，年終分紅、多種獎金，試用期提前轉(zhuǎn)正等