崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、績(jī)效考核及日常管理，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合高端項(xiàng)目定位；
2、 客戶關(guān)系維護(hù)
對(duì)接高端業(yè)主/租戶，處理各類投訴、咨詢及服務(wù)請(qǐng)求，牽頭解決復(fù)雜客訴問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
定期統(tǒng)計(jì)客戶投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告，提出服務(wù)優(yōu)化方案，負(fù)責(zé)客服檔案的整理與歸檔；
4、增值服務(wù)拓展
基于高端客戶需求，調(diào)研并拓展定制化增值服務(wù)，提升項(xiàng)目的服務(wù)溢價(jià)；
5、物業(yè)費(fèi)收繳管理
制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃與目標(biāo)，牽頭開(kāi)展物業(yè)費(fèi)催收工作，針對(duì)不同業(yè)主類型制定差異化收繳策略，提升收繳率。
任職要求：
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
2. 能夠高效溝通，妥善處理各類客戶需求與突發(fā)情況；
3. 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)；
4. 工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和應(yīng)變能力；
5. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。