一、基本要求
1. 年齡 25-45 周歲，本科及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)管理、工商管理、機(jī)電工程、特種設(shè)備相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可放寬至大專；
2. 駕駛技術(shù)熟練，具備獨(dú)立開展客戶現(xiàn)場溝通、售后問題勘查的出行能力；
二、專業(yè)能力要求
1. 熟悉電梯銷售全流程售后體系（安裝對(duì)接、驗(yàn)收交付、維保協(xié)調(diào)、故障搶修、備件供應(yīng)、合規(guī)報(bào)備、客戶投訴處理等），掌握《特種設(shè)備安全法》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等相關(guān)法規(guī)，了解電梯產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、安裝維保核心痛點(diǎn)者優(yōu)先；
2. 具備客戶服務(wù)體系搭建與優(yōu)化能力，能制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如售后響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)流程規(guī)范、投訴處理閉環(huán)機(jī)制）、客戶回訪與滿意度調(diào)研體系，搭建完整客戶服務(wù)檔案；
3. 具備復(fù)雜售后問題解決能力，能獨(dú)立處理重大客戶投訴（如電梯安裝延期、維保質(zhì)量糾紛、運(yùn)行故障爭議等），協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、安裝、維保團(tuán)隊(duì)及外部合作伙伴，制定可落地的解決方案，保障客戶滿意度；
4. 具備客戶關(guān)系深度運(yùn)營能力，能識(shí)別客戶生命周期價(jià)值（如維保續(xù)約、二次采購、轉(zhuǎn)介紹），推動(dòng)售后增值服務(wù)（如電梯升級(jí)改造、延保服務(wù)）銷售，提升客戶留存率與復(fù)購率；
5. 具備客服團(tuán)隊(duì)管理與賦能能力，能制定客服團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃（如產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、投訴處理流程），建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成服務(wù)指標(biāo)；
三、經(jīng)驗(yàn)要求
1. 有 3-5 年以上 B 端客戶服務(wù)或售后管理經(jīng)驗(yàn)，電梯行業(yè)、建筑機(jī)械、特種設(shè)備、大型裝備制造類客服 / 售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具備客戶服務(wù)體系搭建、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（帶領(lǐng) 5 人以上客服 / 售后團(tuán)隊(duì)），能獨(dú)立制定服務(wù)策略與考核標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先；
3. 有成功處理重大客戶投訴、提升客戶滿意度或續(xù)約率的案例（如將客戶投訴閉環(huán)率提升至 95% 以上、售后增值服務(wù)簽約額超百萬），能清晰闡述問題解決邏輯與服務(wù)優(yōu)化思路；
四、其他補(bǔ)充
1. 能接受彈性工作安排（如客戶緊急投訴處理、節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)）及月度 1-3 次短途出差；
2. 熟練使用 Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析）、PPT（服務(wù)方案 / 復(fù)盤報(bào)告）及 CRM 系統(tǒng)、客服管理工具，能獨(dú)立編制客戶服務(wù)手冊(cè)、售后復(fù)盤報(bào)告者優(yōu)先；