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跨境電商客服主管

1.5-3萬
  • 蘇州姑蘇區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

英語跨境電商電子商務
一、崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負責客服的業(yè)務培訓，績效制定及考核，提升客服能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
4、配合運營團隊執(zhí)行營銷活動，提升營銷的服務滿意度和好評率；
5、協(xié)調客服部與倉庫，物流，采購部等相關部門的工作；
6、處理客戶反映或投訴問題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見進行匯總分析反饋，為其他部門提高相應改善建議。
二、任職要求：
1.有2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗；
2.熟知跨境獨立站運作
3.熟知跨境獨立站客服工作內(nèi)容及流程；
4.具有較強的服務意識、應變能力及現(xiàn)場問題處理能力，有較強的口語表達能力等。
5.具豐富的團隊管理能力和抗壓能力；善于調動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。
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工作地點

蘇州姑蘇區(qū)世界貿(mào)易中心B座1001室

職位發(fā)布者

張女士/HRM

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公司Logo蘇州領榮電子商務有限公司
蘇州領榮電子商務有限公司坐落于魚米之鄉(xiāng)的江蘇省蘇州市，創(chuàng)建于2020年05月。是一家以婚紗禮服，家居標品為主導，集設計、開發(fā)、銷售于一體的跨境電子商務公司。我司在亞馬遜,速賣通等國際知名平臺上設立了數(shù)家婚紗禮服，家居標準品品牌專賣店，自2021年又成立了自有獨立站，產(chǎn)品遠銷美國，加拿大，德國，法國等國家和地區(qū)。公司現(xiàn)有員工80多人，多家店鋪月度銷量能力達百萬，公司以專業(yè)的隊伍、嚴謹?shù)墓芾?、貼心的服務為境外消費者帶來了優(yōu)質的產(chǎn)品，我們不斷開拓創(chuàng)新，以產(chǎn)品為核心、視質量為生命、奉用戶為上帝，竭誠為境外消費群體提供性價比最高的產(chǎn)品及無微不至的售后服務。在高速的發(fā)展期公司始終將人才視為公司最有價值的資本，在此我們努力創(chuàng)造條件，為每位員工提供一個學習的環(huán)境和發(fā)展的平臺，讓員工的學識、經(jīng)驗和創(chuàng)新能力能夠得到充分的發(fā)揮，爭取達到員工與公司價值的同步提升。我們感謝所有為領榮的成長付岀智慧和辛勞的老員工，我們更期待新員工能為公司的發(fā)展注入新的血液。希望您能盡快融入領榮，成為密不可分的一份子，同時也希望您在領榮的工作能夠勝任、愉快和滿意。
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