職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服租賃服務(wù)
一、崗位職責
1、統(tǒng)籌總服務(wù)臺日常運營，確保服務(wù)流程標準化（如訪客登記、商戶咨詢、投訴受理等）。
2、監(jiān)督客服人員儀容儀表、服務(wù)禮儀，定期組織業(yè)務(wù)培訓。
3、獨立處理重大客訴（如租金糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴）。
4、制定應(yīng)急預案（如停電、消防警報），主導現(xiàn)場協(xié)調(diào)與信息通報。
5、編制《每日服務(wù)臺賬》，統(tǒng)計商戶/訪客咨詢量、投訴率等數(shù)據(jù)。
6、排班考勤管理，考核下屬績效（服務(wù)滿意度、響應(yīng)速度等），實施獎懲措施。
二、任職要求
1、大專及以上（物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
2、3年以上商業(yè)物業(yè)客服管理經(jīng)驗。
3、28-45歲，形象端正。
4、擅長與商戶、業(yè)主、政府部門多方溝通。
5、能適應(yīng)高強度工作及突發(fā)加班。
6、熟悉《消費者權(quán)益保護法》《物業(yè)管理條例》相關(guān)條款。
工作地點
姑蘇區(qū)蘇州金門路1072號
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職位發(fā)布者
張女士/人事行政經(jīng)理
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蘇州金門聯(lián)盟集團有限公司蘇州金門聯(lián)盟集團有限公司是一家由浙江、江蘇、湖南、湖北等多地公司整合運營的聯(lián)盟企業(yè)，集行政人事、財務(wù)核算、物業(yè)管理、營銷策劃為一體的專業(yè)化、規(guī)?；瑯藴驶芾淼钠髽I(yè)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略致力于現(xiàn)代商業(yè)市場，工業(yè)園區(qū)的開發(fā)和運營管理，圍繞全國各大省會城市及周邊區(qū)域，從事商業(yè)及工業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和運營。聯(lián)盟集團以集團架構(gòu)模式，實現(xiàn)各地公司資源一體化管理，福星駕校有限公司，奧格裝飾有限公司、湖南常德華星投資有限公司、福星房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、福星香緹軒、金門國際商業(yè)廣場有限公司、取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
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