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起薪5900 面試定薪 入職購買五險一金 當月發(fā)薪 帶薪年假
【崗位職責】
團隊日常運營管理
1. 人員配置與排班：根據(jù)日業(yè)務體量合理配置團隊人員，確保服務時間內人員覆蓋，并完成團隊考勤記錄；
2. 現(xiàn)場管理與監(jiān)控：實時監(jiān)管坐席工作狀態(tài)及各項指標完成情況，及時調整組員工作狀態(tài)以達成業(yè)務指標；
團隊績效與質量管理
1. KPI指標達成：帶領團隊完成考核KPI，包括服務響應速度、問題解決率、客戶滿意度等指標，監(jiān)控關鍵數(shù)據(jù)并定期產(chǎn)出分析報告；
2. 服務質量監(jiān)控：定期抽查客服聊天記錄/錄音，評估服務表現(xiàn)，優(yōu)化工作流程，提升客戶體驗。
團隊培訓與人才發(fā)展
1. 員工輔導與賦能：通過面談、小組討論等方式提供日常指導，針對性進行業(yè)績輔導與能力提升；
2. 梯隊人才培養(yǎng)：識別高潛力員工，建立人才儲備機制，完成梯隊人才培養(yǎng)。
團隊溝通與跨部門協(xié)作
1. 內部溝通機制：定期組織班組例會，及時傳達公司動態(tài)及政策，收集組員意見與建議；
2. 跨部門協(xié)作：通過跨部門協(xié)作，協(xié)調處理工單問題及客戶反饋。
【學歷經(jīng)驗要求】
1. 大專及以上學歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，至少1年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，管理寬幅10人及以上；
2. 熟悉金融市場及產(chǎn)品知識，了解金融監(jiān)管機制和相關法規(guī)，熟悉呼叫中心服務體系管理流程。
【專業(yè)能力】
1. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用辦公軟件，能從報表中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案；
2. 風險防控能力：具備金融風險識別意識，能在服務中協(xié)助客戶進行風險防范。
3. 溝通協(xié)調能力：具備卓越的客戶服務技巧及跨部門溝通能力；
4. 抗壓與應變能力：能承受高強度工作壓力，靈活應對突發(fā)客戶投訴及團隊管理問題。