雇員點評標簽
職位描述
售后客服英語客服組長咨詢服務電子商務
崗位職責：
? 分析和維護所有客戶服務水平協(xié)議；根據需要實施改進計劃
? 根據組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓、發(fā)展和管理下屬及其同事的績效；
? 管理和審查運營報告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標管理報告)
? 與客戶（合作伙伴）建立良好的合作關系；
? 為管理團隊提供指導，以確保公司政策和標準的一致管理；定義并實施滿足運營績效所需的任何糾正措施
? 定期與直接下屬進行一對一交流，以評估個人績效、團隊績效，并提供持續(xù)的發(fā)展輔導 賦能。
? 通過員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境；以專業(yè)和及時的方式解決員工關系問題 ，降低流失率。
? 參加跨部門會議，審查從運營支持職能部門(培訓、質量、WFM-現場管理部門、安全、人力資源部門、技術顧問)收到的信息。
?與合作伙伴（甲方客戶）一起制定解決問題和推動持續(xù)改進的行動計劃
?實施最佳實踐并為甲方客戶 超額交付，推動一致的績效，評估員工需求，根據業(yè)務發(fā)展和客戶的意見即時進行調整，以滿足不斷變化的要求
? 與甲方客戶一起參加業(yè)務復盤、回溯
? 分析和維護所有客戶服務水平協(xié)議；根據需要實施改進計劃
? 根據組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓、發(fā)展和管理下屬及其同事的績效；
? 管理和審查運營報告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標管理報告)
? 與客戶（合作伙伴）建立良好的合作關系；
? 為管理團隊提供指導，以確保公司政策和標準的一致管理；定義并實施滿足運營績效所需的任何糾正措施
? 定期與直接下屬進行一對一交流，以評估個人績效、團隊績效，并提供持續(xù)的發(fā)展輔導 賦能。
? 通過員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境；以專業(yè)和及時的方式解決員工關系問題 ，降低流失率。
? 參加跨部門會議，審查從運營支持職能部門(培訓、質量、WFM-現場管理部門、安全、人力資源部門、技術顧問)收到的信息。
?與合作伙伴（甲方客戶）一起制定解決問題和推動持續(xù)改進的行動計劃
?實施最佳實踐并為甲方客戶 超額交付，推動一致的績效，評估員工需求，根據業(yè)務發(fā)展和客戶的意見即時進行調整，以滿足不斷變化的要求
? 與甲方客戶一起參加業(yè)務復盤、回溯
任職要求：
? 大專以上學歷，兩年以上工作經驗(至少一年以上相同職位)優(yōu)先 ，暫不接受頻繁跳槽人員 。
? 有電商售前管理經驗優(yōu)先，過往有深度參與制定交付行動計劃，最大限度地提高團隊績效，并提供有效的反饋
? 能夠分析和改進工作流程，能拆分業(yè)績達成運營目標
? 抗壓能力好，現場事故處理冷靜專業(yè)
? 在臨期緊急交付項目時能合理安排時間 應對項目進度
? 能接受倒班工作制度。
? 大專以上學歷，兩年以上工作經驗(至少一年以上相同職位)優(yōu)先 ，暫不接受頻繁跳槽人員 。
? 有電商售前管理經驗優(yōu)先，過往有深度參與制定交付行動計劃，最大限度地提高團隊績效，并提供有效的反饋
? 能夠分析和改進工作流程，能拆分業(yè)績達成運營目標
? 抗壓能力好，現場事故處理冷靜專業(yè)
? 在臨期緊急交付項目時能合理安排時間 應對項目進度
? 能接受倒班工作制度。
工作地點
重慶沙坪壩區(qū)拾光格(重師)數字經濟產業(yè)創(chuàng)新港
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