崗位職責:
? 分析和維護所有客戶服務水平協(xié)議;根據需要實施改進計劃
? 根據組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓、發(fā)展和管理下屬及其同事的績效;
? 管理和審查運營報告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標管理報告)
? 與客戶(合作伙伴)建立良好的合作關系;
? 為管理團隊提供指導,以確保公司政策和標準的一致管理;定義并實施滿足運營績效所需的任何糾正措施
? 定期與直接下屬進行一對一交流,以評估個人績效、團隊績效,并提供持續(xù)的發(fā)展輔導 賦能。
? 通過員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境;以專業(yè)和及時的方式解決員工關系問題 ,降低流失率。
? 參加跨部門會議,審查從運營支持職能部門(培訓、質量、WFM-現場管理部門、安全、人力資源部門、技術顧問)收到的信息。
?與合作伙伴(甲方客戶)一起制定解決問題和推動持續(xù)改進的行動計劃
?實施最佳實踐并為甲方客戶 超額交付,推動一致的績效,評估員工需求,根據業(yè)務發(fā)展和客戶的意見即時進行調整,以滿足不斷變化的要求
? 與甲方客戶一起參加業(yè)務復盤、回溯
任職要求:
? 大專以上學歷,兩年以上工作經驗(至少一年以上相同職位)優(yōu)先 ,暫不接受頻繁跳槽人員 。
? 有電商售前管理經驗優(yōu)先,過往有深度參與制定交付行動計劃,最大限度地提高團隊績效,并提供有效的反饋
? 能夠分析和改進工作流程,能拆分業(yè)績達成運營目標
? 抗壓能力好,現場事故處理冷靜專業(yè)
? 在臨期緊急交付項目時能合理安排時間 應對項目進度
? 能接受倒班工作制度。